当你听到“病人体验”这个词时，脑海中最常见的画面是一个病人坐在医生的办公室里。然而，病人的经历远不止于此;它从病人预约开始。
在突发公共卫生事件期间，在等候区等待就医可能不安全。2020年3月，发生了一次50%的增长在新冠疫情的背景下，人们对远程医疗服务产生了这样的担忧。
在医疗需求不断增长的时期，远程医疗服务可以帮助患者获得更好的体验。远程医疗服务主要通过八种方式改善病人的体验。
什么是患者体验?
患者与医疗保健专业人员的每一次互动都被称为“患者体验”。这些接触早在病人走进医生办公室之前就开始了。当一个人安排约会时，这是第一个接触点。
直到2010年代中期，患者的经历才被考虑在内;尽管如此，现在已经出现了一种转变，试图了解病人在医疗保健系统中经历了什么。
提供者和医疗保健组织正越来越多地试图提高这些会面的质量。通过开发定制远程医疗应用程序，医疗机构可以提供独特和个性化的患者体验。
远程医疗改善患者体验的8种方法
远程医疗服务通过使用电子和电信技术实现远程医疗。虽然还存在一些不确定性远程保健和远程医疗的区别，主要区别在于远程保健服务更为全面。
1.方便，没有等待时间
“传统医疗”和“便利”这两个词很少出现在同一个短语中。据埃森哲2019年数字健康消费者调查在美国，约会时间的不便让21%的千禧一代、18%的Z一代和57%的婴儿潮一代感到失望。
远程医疗服务为患者提供了更方便的医疗服务，这改善了他们的体验。病人可以在自己舒适的家中去看医生，而不需要请假(可能还要长途跋涉)。
2.增加了医生效率
没有人喜欢浪费时间。在受难者眼里，时间就是金钱。远程医疗服务提高效率，是其优势之一。在2017年的一项调查中，59%使用远程医疗服务的患者声称他们节省了时间，而另外55%的患者表示他们得到了更好的服务，预约的等待时间更短。
使用远程医疗服务时，患者不必等待预约(等待预约或坐在候诊室)。他们不会在不必要的时候浪费时间旅行。相反，他们可以在家里享受美妙的病人体验。
3.赋予患者自助选择的权利
在埃森哲的研究中，患者反映了他们对会议之外的询问缺乏回应的不满。近四分之三的千禧一代、18%的z一代和63%的老年人希望他们的医疗服务提供者无需预约就能回答问题。
通过提供自助替代方案，远程医疗可以改善患者的体验。病人访问中心是一种方法。患者访问中心(PAC)是使用医疗保健通信平台的呼叫中心。
病人可以在预约时间之外通过病人访问中心联系他或她的医生讨论问题。这种提供远程医疗服务的方法使患者能够得到他们需要的治疗，同时也最大限度地利用保健资源。
4.数据驱动的病人护理
医疗保健企业越来越依赖于由医疗保健分析或识别医疗保健数据趋势的过程建立的数据驱动的智能流程。提供者使用四种不同的数据源:
可以通过多种方式使用患者行为数据来增加患者的幸福感，例如通过在高峰预约时间安排额外的护士来减少等待时间，或者根据个人如何评估其医疗保健经验修改流程。
这些信息还可以通过使日常检查更方便、压力更小来帮助改善结果。索赔和成本数据分析可以帮助企业更高效地运营并节省资金。
来自研发(R&D)的数据可以揭示很多关于新药和疗法的功效，尤其是针对特定患者群体。从患者的电子健康记录(ehr)中提取的临床数据可以用于各种应用，包括通过在人们出现症状之前识别其患病风险来预测可预防的疾病。
5.在偏远地区接受更好的护理
远程医疗服务将大大改善某一特定患者群体的患者体验:那些生活在服务不足地区，特别是农村地区的患者。他们对医疗专业人员和保险的选择更少。
结果，医疗保健变得更加昂贵，更难获得;根据2016年的一项民意调查，超过四分之一由于缺乏机会和高昂的费用，没有保险的农村居民推迟了那年的医疗。
远程医疗服务帮助农村地区的患者更方便地接受医疗服务。他们不必为了赴约而旷工(平均费用分别为16,769美元和24,000美元)。
此外，立法的改进促进了远程医疗服务的使用，使农村地区的人们与医生交流的费用更低。
6.更好更快地接触专家
远程医疗服务还可以让患者更容易地与专家联系，从而改善患者的体验。根据医生推荐、地理区域和保险范围的不同，专家访问受限。
与初级保健医生相比，专科医生也更少，而且农村病人更难获得专家，因为专科医生一般都在城市地区。
通过远程医疗服务，专家可以为更多的病人看病。当患者很容易与他们需要的专业人员联系时，他们会有更好的患者体验。
7.远程病人监测可以减少再入院的次数
当患者离开其提供者的办公室时，远程监控软件被用于收集生物特征数据(例如，血压、氧饱和度、血糖水平)，分析、解释并将这些数据传输给临床医生。
RPM或远程病人监控直到最近，它还主要用于诊断目的，如用于30天心脏监测器或家庭睡眠研究工具包。这些专利设备使用补丁和电缆，病人只使用很短的时间。
创建现代RPM解决方案的目标是帮助慢性病患者在整个时间更好地管理他们的健康。消费级移动设备用于实现这些解决方案。由于可穿戴设备和蓝牙生物识别设备的出现，患者不再需要被绑在健康监测器上。
更多的RPM供应商可以从移动开发中受益，因为该技术更加用户友好，成本更低。企业可以利用移动设备制造商生产的尖端传感器技术和尖端可穿戴设备，而不是从头开始创造自己的专利设备。
8.减少患者的费用
众所周知，通过远程医疗，重新入院和其他不良事件可以减少，其成本低于问题本身的成本。让我们来看看远程医疗可以省钱的一些方法。
远程病理学和远程放射学是远程分析服务的例子，可以实现资源的集中，从而降低成本和提高医疗质量。容量不足的较小设施可以利用远程医疗集中资源，以较低的成本提供24小时的覆盖。
美国的放射服务非常昂贵。另一方面，远程医疗可以为医疗保健系统省钱。磁共振成像、x光和CT扫描等医学图像可以安全地运送到海上，以便进行更经济的放射分析。
由于远程监控技术，以前被视为住院患者的患者现在可以在门诊基础上进行监控。
因此，保健服务提供者节省了大量费用。具有蓝牙功能的医疗设备可以经常监测生命体征(体重、心率、血压)，这有助于医生改进诊断，并能够采取积极主动的医疗措施，降低心脏病发作或肾功能衰竭等重大医疗疾病的几率。
提高病人满意度的动力在医疗领域已经根深蒂固。组织必须专注于如何提高它。由于医疗保健通信平台，远程医疗成为可能。